Pensioenfonds Medewerkers Apotheken

8 maart 2010

Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek 2009

De tevredenheid van apotheekmedewerkers over PMA is in twee jaar tijd gestegen van een 7,2 tot een 7,4. Gepensioneerden geven PMA zelfs een 7,9. Dat blijkt uit een onderzoek dat TNS NIPO in opdracht van PMA heeft uitgevoerd. Enkele opmerkelijke feiten:

• PMA is zeer bekend bij de apotheekmedewerkers. Maar liefst 99% van de deelnemers weet dat zijn of haar pensioen bij PMA geregeld is, tegen 90% van de gepensioneerden.
• De communicatie van PMA wordt met een 7,4 goed gewaardeerd. De meeste waardering heeft u voor persoonlijk contact: een 7,6. De website krijgt een 7,5 en de schriftelijke en telefonische communicatie vindt u een 7,3 waard.
• 78% van de deelnemers vindt het pensioenoverzicht van PMA (zeer) duidelijk. Toch kent nog 7% het overzicht niet.
• Ruim een derde (36%) van de deelnemers heeft de website van PMA wel eens bezocht. Twee jaar geleden was dat nog 27%.
• 68% van de ondervraagden denkt dat pensioen en AOW samen uitkomt op minstens 70% van het laatste salaris. Soms is dat waar, maar het is zeker geen automatisme. Het is bijvoorbeeld sterk afhankelijk het aantal jaren dat u aan de regeling meedoet en of u altijd evenveel uren heeft gewerkt.
• Driekwart van de apotheekmedewerkers vindt de werkgever niet het logische aanspreekpunt voor vragen over hun pensioen.
• Tweederde van de apotheekmedewerkers weet dat de indexatie van het pensioen alleen wordt toegekend als het pensioenfonds daarvoor voldoende financiële buffers heeft. Ruim de helft van alle apotheekmedewerkers weet dat PMA probeert om de pensioenen ieder jaar mee te laten groeien met de algemene loonstijging in de apotheek.
• Driekwart van de gepensioneerden zegt dat de pensioenuitkering op zijn minst voldoet aan wat ze hadden verwacht.